FAQ

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTED?

Sólo tiene que enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: 

contact@valencia-book.com

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido si fue hecho hace menos de 12 horas contactándonos a través de la página de Contacto de nuestro sitio.

 

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Algunos de nuestros productos se almacenan en Spain y se envían directamente por Yuntrack El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.

Para mayor eficiencia, en caso de errores de seguimiento o problemas de entrega, por favor ten apuntado tu número de seguimiento y ponte en contacto con el transportista nacional de tu país directamente.

El transportista es responsable de la ruta del paquete, tiene toda la información necesaria para decirle exactamente e instantáneamente dónde está tu paquete.

Por favor, ponte en contacto con nosotros sólo en caso de disputa con el transportista.

 

¿QUÉ PASA SI NO RECIBO MI PAQUETE?

Después de 12 semanas, si aún no has recibido tu paquete, te reembolsaremos el 100% del importe si lo solicitas.

 

SÓLO HE RECIBIDO UNO DE LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO, ¿ES ESTO NORMAL?

Cuando pides varios artículos en el mismo pedido recibes varios paquetes. Estos paquetes pueden llegar con unos días de diferencia.

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Para cualquier cambio, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.